1、让自己处于微笑状态；
2、音量与速度要协调；
3、判别通话者的形象，增进彼此互动；
4、表明不会占用太多时间，简单说明；
5、语气、语调要一致；
6、善用电话开场白；
7、善用暂停与保留的技巧；
8、身体挺直、站著说话或闭上眼睛；
9、使用开放式问句，不断问问题；
10、即时逆转；
11、强调产品的功能或独特性；
12、给予二选一的问题及机会；
13、为下一次开场做预备。
