大都数的人都用过外卖APP，点外卖为了什么，不就是饿了自己又不想动手，想要贪图方便，结果换来的体验不佳又投诉无门。外卖的体验不佳有可能是因为商家的食品问题，也有可能是外卖小哥的问题，这些其实都是可以在软件上投诉的。外卖市场的两大巨头美团和饿了么，我们以饿了么APP为例，看看在软件上的投诉步骤。
打开饿了么APP，进入后点击右下角“我的”，在此界面中选中“我的客服”，在客服界面可以看到有你最近一单的各种信息，“订单投诉”也在画面中央显眼的位置，选择页面上的最近一单，点击“订单投诉”。
在投诉界面会显示很多常见的原因，有投诉商家的，也有投诉骑手的。以食品安全为例，点击进入后选择投诉类型，食品品质或者食安问题，在下方填写具体原因，并提供相应的图片作为证据，再点击“提交”即可。
当你要投诉的订单不是最近一单，可以回到“我的客服”界面，在自助服务的右边可以看到有“最近订单”，点击进入，选择你想要投诉的订单，后续的操作步骤与上述一致。
如果你要投诉的订单是很久之前的，就不能用上述的方法进行投诉，准确地说，饿了么订单在下单后超过二十四小时就没有办法投诉了。如果实在气不过，可以打12315消费者投诉举报专线电话或者在全国互联网平台上进行投诉。
