1、检查是否扬声器无声。2、拨打电话测试听筒和送话是否正常。若通话测试正常扬声器故障可能性较大，送修。3、使用原装耳机测试播放音乐是否正常。若使用耳机正常，扬声器故障可能性较大，送修。4、排除软件冲突引起：备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（功能表-设定-重置-恢复出厂设定）。