1、仔细核对账号或者密码是否正确，有无区分大小写。在官网上尝试进行登录，如登录不上，则表示账号或者密码有误，可以点击官网上的“忘记密码”通过注册时填写的邮箱找回密码。2、打开中华通官网，登陆进入个人帐户管理中心，如官网能正常登录软件，请查看一下账号状态。如果账号状态显示禁用，则无法登录软件，禁用的原因有以下几种情况。1、账号操作涉及一些敏感事项或者是违规使用。2、账号到期，话费超过一年使用有效，过期余额自动清零，需在官网进行充值。