1、保留有效证据，用相机拍下商品各个角度的照片与商家沟通的聊天记录。2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，在沟通时注意别掉进商家的聊天陷阱里。3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。5、向平台投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一。