可以使用下面的两种办法解决。电脑刷机法。1、电脑安装刷机大师等等辅助类刷机软件。这样刷机软件安全、可靠、稳定。2、手机连接电脑。打开刷机大师工具中的清除屏幕密码，确定就可以了。恢复出厂设置法。1、关机状态下同时按住音量下键和开机键。2、出现开机界面，松开，一会儿进入到recovery刷机工具。3、通过音量上和下，选择wipe data，出现选项，选yes。4、自动返回菜单后点wipe cache，直到自动返回主菜单。5、选择reboot，重新启动就可以了。如果是中文菜单。分别选择执行清空数据和清空缓存。