用户如果拨打的是客服热线95528，先按“1”号键进入中文频道，然后根据相关提示，选择信用卡业务，再按“0”进入人工服务。拨打8008208788信用卡服务热线，按“1”号键选择中文，然后直接按“3”号键就可以进入人工服务，并且不需要输入身份证号或信用卡卡号。客服热线都是24小时服务的，建议用户咨询信用卡相关的问题直接拨打信用卡热线。