1、重新开关手机。2、进入手机设置按“应用程序管理器”，进入“全部（向左滑动屏幕）”，点击相机按清除数据。3、备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复手机出厂设置。若问题依然存在，应将手机送至附近的三星服务中心进行检测。