电子邮件服务采用客户/服务器模式。其工作过程如下：1.邮件客户端和邮件服务器通过POP3和IMAP协议收取邮件；2.通过SMTP传输邮件内容，实现邮件信息交换；3.SMTP通过用户代理（UA）和邮件传输代理程序（MTA）实现邮件的传输。